Déclaration de protection des données de Lunetta SA

Le nouveau règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’Union européenne (UE) est entré en vigueur le 25 mai 2018. Même si la Suisse n’a pas encore harmonisé sa propre législation en matière de protection des données avec le RGPD, Lunetta SA a dès à présent adapté ses processus en conformité avec le RGPD. La Commission européenne continue de reconnaître que le droit de la protection des données en Suisse garantit une protection adéquate des données.

Lunetta SA s’est engagée à protéger vos données et prend très au sérieux sa responsabilité concernant les informations que nous collectons et la façon dont nous les utilisons.

Toutes les données à caractère personnel sont saisies et traitées conformément aux lois suisses et européennes en matière de protection des données. 

Collecte, traitement et utilisation des données à caractère personnel 

Lunetta SA (désignée dans la présente déclaration comme «nous», «notre» ou «Lunetta SA») fait référence dans la présente déclaration à Lunetta SA avec la plateforme en ligne lunetta.ch et, le cas échéant, à d’autres sites Web de Lunetta SA (www.megamart.ch), celle-ci étant «responsable de la protection des données» pour toutes les informations personnelles qui sont collectées en 2018 sur les clients de lunetta.ch au sens des règlements suisses et européens sur la protection des données. Lunetta SA est inscrite en Suisse au registre du commerce sous le numéro: CH-102.527.566 et son siège social est enregistré à Reiden LU.

Responsable des données: 

Lunetta SA

Wiggermatte 18

6260 Reiden LU

info@lunetta.ch

Quelles données personnelles collectons-nous? 

Sont réputées données à caractère personnel au sens de la présente déclaration toutes les informations sur vous au moyen desquelles nous pouvons vous identifier, comme le nom, les données de contact, le numéro de référence de la commande, les données de paiement et les informations sur votre accès à notre site Internet.

Nous pouvons collecter des données à caractère personnel dès que vous achetez chez nous, créez un compte Lunetta, utilisez notre site Internet ou d’autres sites Internet accessibles via notre site, participez à une enquête ou un jeu-concours ou si vous nous contactez directement.

Concrètement, nous pouvons collecter les types de données suivants:

  1. nom, adresse, adresse électronique (e-mail), numéro de téléphone, numéro de commande, numéro de facture, détails de commande, informations sur la carte de crédit ou de débit ainsi que d’autres détails de paiement;
  2. informations complémentaires pour la commande, y compris votre nom, date de naissance, sexe.
  3. informations sur vos achats de produits et services chez nous ou chez nos partenaires de confiance;
  4. informations sur votre utilisation de notre site Internet;
  5. messages que vous échangez avec nous ou nous envoyez par courriers, courriels, services de messagerie, téléphone et réseaux sociaux.
  6. localisation, y compris localisation géographique en temps réel de votre ordinateur ou appareil par GPS et Bluetooth ainsi que de votre adresse IP, accompagnée des données de localisation sur des points d’accès publics Wifi et antennes-relais si vous utilisez les fonctions de localisation et avez activé les paramètres de services de localisation sur votre appareil ou ordinateur.

Les informations à caractère personnel sur la perpétration présumée de délits ou la condamnation pour délits sont désignées comme «sensibles» conformément aux lois sur la protection des données en vigueur. Nous ne traiterons ces données que si vous nous avez expressément donné votre consentement ou si le traitement est nécessaire (par exemple en présence d’une fraude ou d’un cas de recouvrement) ou si vous les avez publiées volontairement.

Dans quel but, pourquoi et combien de temps utilisons-nous vos données personnelles? 

Vos données peuvent être utilisées dans les buts suivants:

  1. Fourniture de produits et services commandés: 
    Nous utilisons les informations que vous nous avez transmises pour fournir les services que vous avez demandés en relation avec votre commande ou conseil, y compris les modifications de commande ou de conseil;
  2. Message en cas de modification ou d’annulation de factures: 
    Nous vous envoyons des informations sur les services que vous avez demandés et sur des modifications de ces services. Ces messages sont transmis à des fins non commerciales et une désinscription à ces messages est impossible;
  3. Vérification resp. contrôle de cartes de crédit ou d’autres modes de paiement: 
    Nous utilisons vos informations de paiement pour des besoins de comptabilité, de facturation et de contrôle et pour identifier et/ou éviter toute activité frauduleuse;
  4. Buts administratifs ou juridiques: 
    Nous utilisons vos données pour des analyses de marketing ou de statistiques, tests des systèmes, enquêtes auprès de la clientèle, maintenance et développement ou traitement de litiges ou de réclamations. Veuillez noter que nous pouvons établir un profil de données sur la base des données que nous collectons sur vous, afin de réaliser des analyses statistiques et marketing. La création de profils s’effectue uniquement si vous nous avez préalablement donné votre consentement et nous nous efforçons du mieux possible de garantir l’exactitude de toutes les données sur lesquelles ces profils sont basés. En transmettant des données à caractère personnel, vous nous autorisez formellement à utiliser lesdites données pour créer des profils de données en conformité avec la présente déclaration de protection des données;
  5. Sécurité, prévention resp. détection d’actes criminels: 
    Nous sommes susceptibles de transmettre vos données également aux autorités gouvernementales ou aux instances chargées de l’application des lois afin de respecter les dispositions juridiques;
  6. Communication avec le service-client:
    Nous utilisons vos données pour gérer notre communication avec vous en tant que client et pour améliorer nos services et vos expériences avec nos services;
  7. Offre de prestations sur mesure: 
    Nous utilisons vos données pour fournir des informations dont nous supposons qu’elles présentent pour vous un intérêt avant, pendant et après votre commande et pour personnaliser les services que nous vous proposons; il s’agit par exemple d’offres promotionnelles concernant vos produits préférés ou d’offres similaires;
  8. Marketing: 
    Nous vous contacterons régulièrement par courrier électronique en vous communiquant des informations sur des produits et des services. Toutefois, vous pouvez décider pendant la transaction si vous souhaitez ou non recevoir ce type d’informations. Par ailleurs, vous pouvez décider dans chaque courrier électronique que vous recevez de notre part si vous souhaitez continuer à recevoir des supports de marketing direct et vous désinscrire de l’offre le cas échéant.

Nous ne traitons vos données à caractère personnel que si une base légale nous y autorise. La base légale est fondée sur les fins pour lesquelles nous avons collecté vos données à caractère personnel et devons les utiliser.

Dans la plupart des cas, nous avons besoin de vos données à caractère personnel pour conclure un contrat de vente avec vous.

De la même façon, nous traitons vos données à caractère personnel le cas échéant pour une ou plusieurs des raisons suivantes:

Respect d’une obligation légale (p. ex. contrat de vente);

Vous nous avez donné votre consentement à l’utilisation de vos données à caractère personnel (p. ex. à des fins de marketing);

Cela relève de notre intérêt légitime en tant qu’exploitant d’une boutique en ligne (p. ex. à des fins administratives).

Seuls les mineurs à partir de 16 ans sont autorisés à donner eux-mêmes leur consentement. Les mineurs de moins de 16 ans nécessitent le consentement de leurs parents ou de leurs responsables légaux. Ces derniers sont priés de nous faire parvenir ce consentement par écrit.

Nous ne conserverons pas vos données plus longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées. Pour déterminer la période de conservation adéquate, nous tenons compte de la quantité, de la nature et de la sensibilité des données à caractère personnel, des fins pour lesquelles nous traitons ces données et de la possibilité de parvenir à ces fins par d’autres moyens.

Afin de respecter nos obligations légales (p. ex. en lien avec des recours suite à des commandes, annulations ou retours de livraison ou pour traiter des réclamations et des demandes, tout comme pour protéger nos droits légaux en cas de recours invoqués), nous devons également tenir compte des périodes pour lesquelles une conservation de vos données pourrait être nécessaire pour nous. Vous trouverez des informations sur le stockage de données dans votre compte Lunetta dans le paragraphe ci-dessous sur Lunetta SA.

Lorsque nous n’aurons plus besoin de vos données à caractère personnel, celles-ci seront irrémédiablement effacées ou détruites. Avec le temps, nous étudierons également si nous pouvons limiter à un minimum les données à caractère personnel que nous utilisons et comment nous mettrons en œuvre cette limitation. Nous déterminerons aussi si nous pouvons anonymiser vos données à caractère personnel de façon à ce qu’elles ne soient plus associées à votre personne ou qu’elles ne permettent plus de vous identifier. Dans ce cas, nous pouvons utiliser ces informations sans vous en informer au préalable.

Sécurité de vos données à caractère personnel

Nous respectons des règles de sécurité particulièrement sévères lors du stockage et de la transmission ainsi que pour la protection de vos données à caractère personnel afin de parer toute perte, destruction ou détérioration fortuite.

Transmission de vos données à caractère personnel

Nous pouvons transmettre vos données à caractère personnel également aux tiers énumérés ci-dessous à des fins décrites dans la présente déclaration sur la protection des données:

  1. Administrations gouvernementales, instances chargées d’appliquer la loi et autorités de régulation pour se conformer aux prescriptions légales;
  2. Les données à caractère personnel que nous collectons sont transmises dans le cadre de l’exécution du contrat à l’entreprise de transport chargée de la livraison dès lors que l’expédition de la marchandise le nécessite.
  3. Tiers de confiance auxquels nous faisons appel pour des prestations annexes afin de gérer notre entreprise, tels que personnels, centres d’appel prêtant assistance à nos clients, services informatiques en nuage (Cloud) et prestataires de services marketing électronique prêtant main forte à notre équipe marketing dans la mise en œuvre d’enquêtes auprès des clients et de campagnes de marketing ciblées;
  4. Conseillers juridiques et autres conseillers professionnels, tribunaux et instances chargées d’appliquer la loi dans tous les pays dans lesquels nous avons des activités, afin de faire valoir nos droits en relation avec le contrat que nous avons conclu avec vous;
  5. Réseaux sociaux: notre site Internet peut inclure des liens susceptibles de vous rediriger, y compris avant l’ouverture de notre site, vers les services de réseaux sociaux tiers. Si vous vous êtes connecté via votre compte de réseau social, nous recevons les données à caractère personnel auxquelles vous nous autorisez à avoir accès conformément aux paramètres de protection des données de ces réseaux, afin d’améliorer et de personnaliser l’utilisation de notre site Internet. Des plug-ins pour réseaux sociaux peuvent également être utilisés sur notre site Internet. Par conséquent, vos données sont également mises à la disposition du prestataire de votre réseau social et peuvent être publiées sur votre profil dans ce réseau social où d’autres utilisateurs de votre réseau social peuvent les consulter. Des informations complémentaires sur la pratique courante sont disponibles dans le règlement en matière de protection des données du prestataire de réseau social respectif.

Domaine Lunetta SA     

Toutes les données saisies lors de l’inscription ou d’une commande dans le domaine Lunetta SA sont traitées conformément à la présente déclaration sur la protection des données.

Si l’utilisation que nous faisons de vos données à caractère personnel est basée sur votre consentement, vous avez la possibilité en tout temps de révoquer ce consentement au traitement de vos données à caractère personnel et de les effacer en adressant un message à info@lunetta.ch .

Nous conservons vos données à caractère personnel contenues dans votre compte Lunetta aussi longtemps que votre compte existe. Les durées de conservation générales sont valables pour toutes les données à caractère personnel que nous collectons pour conclure un contrat avec vous ou pour remplir ce contrat ou parce que la loi nous oblige à traiter ces données.

Lettre d’information et publicité par courrier électronique

Si vous vous êtes inscrit à notre lettre d’information, nous vous tenons régulièrement au courant des nouveaux produits, recommandations et nouveautés ainsi que des offres exclusives. Si vous ne souhaitez plus recevoir notre lettre d’information, vous pouvez vous désabonner définitivement en tout temps en cliquant sur le lien de désinscription inclus dans chaque message.

Recommandations de produits par courrier électronique

Lorsque vous achetez l’un de nos multiples produits, nous sommes heureux de vous informer sur des produits similaires et de vous envoyer régulièrement des recommandations de produits par courrier électronique (LCD). Ces recommandations de produits tiennent compte des commandes que vous avez réalisées ainsi que des prescriptions légales relatives à la recommandation de types de produit similaires. Vous les recevez, que vous soyez ou non abonné à la lettre d’information. Si vous ne voulez pas recevoir de recommandations de produits, d’autres messages publicitaires ou lettres d’information de notre part, vous pouvez révoquer durablement l’envoi sans que d’autres frais que les frais de transmission selon les tarifs de base vous soient occasionnés. Pour vous désabonner, merci de cliquer sur le lien de désinscription à la fin de chaque message électronique. Les mailings LCD sont des courriels publicitaires. Les personnes contactées par ces messages ont établi une relation commerciale en effectuant un achat. En conséquence, les mailings LCD ne contiennent que des publicités de produits similaires au dernier achat. Une option d’adhésion n’est pas requise pour les contacts relevant uniquement de la LCD.

Cookies et suivi de site Internet

Afin d’optimiser votre visite sur notre site Internet et de permettre l’utilisation de certaines fonctions, nous utilisons sur différentes pages de petits fichiers de textes stockés sur votre ordinateur appelés «cookies». Certains des cookies que nous utilisons sont supprimés lorsque vous quittez notre site et fermez votre navigateur (cookies de session ou provisoires). D’autres cookies restent sur votre ordinateur et permettent à nos services ou à nos entreprises partenaires de reconnaître votre navigateur lors de votre prochaine visite (cookies durables). Vous pouvez configurer votre navigateur de façon à être informé de l’installation de cookies et décider individuellement si vous les acceptez ou refuser d’accepter des cookies dans certains cas ou en général. 

Des informations complémentaires sur les cookies et sur la façon d’empêcher l’installation de cookies sont disponibles sur le site: http://www.allaboutcookies.org.

Service d’analyse des activités Internet

Ce site Web utilise Google Analytics et Google Remarketing, des services de Google Inc. («Google»). Google utilise des «cookies», qui sont des fichiers texte placés sur votre ordinateur, pour aider le site Internet à analyser l'utilisation du site par ses utilisateurs. Les données générées par les cookies concernant votre utilisation du site (y compris votre adresse IP) seront transmises et stockées par Google sur des serveurs situés aux Etats-Unis. Google efface ensuite les trois derniers caractères de l’adresse IP. De cette manière, une identification univoque de l’adresse IP n’est plus possible. Google applique les dispositions en matière de protection des données de l’accord «US-Safe-Harbor» et est enregistré́ dans le programme «Safe Harbor» du département du commerce des Etats-Unis. Google utilisera cette information dans le but d'évaluer votre utilisation du site, de compiler des rapports sur l'activité du site à destination de son exploitant et de fournir d'autres services relatifs à l'activité du site et à l'utilisation d'Internet. Google est également susceptible de communiquer ces données à des tiers en cas d'obligation légale ou lorsque ces tiers traitent ces données pour le compte de Google. Des tiers, y compris Google, placent des annonces sur des sites Internet. Des tiers, y compris Google, utilisent des cookies enregistrés pour placer des annonces sur la base des visites précédentes de ce site par l’utilisateur. Google ne recoupera pas votre adresse IP avec toute autre donnée détenue par Google. Vous pouvez vous opposer en tout temps à la collecte et à l’enregistrement des données, avec effet à compter de votre demande. Vous pouvez désactiver l'utilisation de cookies par Google en sélectionnant les paramètres appropriés de votre navigateur, en vous connectant sur le site et en cliquant sur le bouton « opt-out ». Alternativement, vous pouvez désactiver l’utilisation de cookies par des tiers en vous connectant sur le site de désactivation de la Network Advertising Initiative http://www.networkadvertising.org/managing/opt_out.asp. Vous trouverez des informations complémentaires sur les dispositions de Google sur le site www.google.com/intl/de/privacy. Nous attirons toutefois votre attention sur le fait que, le cas échéant, vous ne pourrez alors plus utiliser toutes les fonctionnalités de ce site Internet. En utilisant ce site Internet, vous déclarez accepter le traitement des données vous concernant récoltées par Google selon la procédure et dans le but décrits ci-dessus.

Votre droit à la protection des données

Vous avez le droit dans certaines circonstances:

de vous renseigner si nous avons conservé des données à caractère personnel vous concernant et, dans ce cas, de quelles données il s’agit et dans quels buts nous les avons conservées et pourquoi nous les utilisons.

de demander des informations sur vos données à caractère personnel (ce qu’on appelle communément le «droit d’accès de la personne concernée»). Vous avez ainsi la possibilité de vous procurer une copie de vos données à caractère personnel que nous avons conservées vous concernant et de vérifier si nous les traitons en conformité avec la législation.

d’exiger la correction des données à caractère personnel que nous avons conservées vous concernant. Vous avez ainsi la possibilité de faire corriger des données incomplètes ou incorrectes que nous avons conservées vous concernant.

d’exiger que vos données à caractère personnel soient effacées. Vous avez ainsi la possibilité d’exiger que nous effacions ou supprimions vos données à caractère personnel s’il n’existe aucune raison valable de poursuivre leur traitement. Vous avez également le droit de réclamer que nous effacions ou supprimions vos données à caractère personnel si vous avez fait usage de votre droit d’opposition contre le traitement (cf. ci-dessous).

d’exercer un droit d’opposition contre le traitement de vos données à caractère personnel, si nous (ou des tiers) invoquons un intérêt légitime mais que vous voulez faire usage de votre droit d’opposition au traitement pour des raisons tenant à votre situation particulière. Vous avez également le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel si nous les utilisons à des fins de marketing direct.

d’exercer un droit d’opposition contre des décisions automatisées, y compris le profilage, qui ne font pas l’objet d’une décision automatisée de notre part dans l’utilisation de vos données à caractère personnel ou la création d’un profil vous concernant.

de réclamer la limitation du traitement de vos données à caractère personnel. Vous avez ainsi la possibilité de nous demander la suspension du traitement de vos données à caractère personnel, par exemple si vous souhaitez que nous constations l’exactitude des données ou le motif du traitement.

de réclamer la transmission à une autre partie ou à vous-même de vos données à caractère personnel sous forme électronique et structurée (ce qu’on appelle communément le «droit à la portabilité des données»). Vous avez ainsi la possibilité de recevoir les données vous concernant dans un format électronique exploitable et de les transmettre à une autre partie dans ce même format.

de révoquer votre consentement. Dans certaines circonstances si vous nous avez donné votre consentement de collecter, traiter et transmettre vos données à caractère personnel dans un but précis, vous avez le droit de révoquer en tout temps votre consentement pour ce but précis. Dès que nous recevons la notification de révocation de votre consentement, nous arrêterons de traiter les données pour le ou les but/s auquel/auxquels vous avez consenti à l’origine, sauf si nous avons un autre fondement légitime et prévu par la loi.

Si vous souhaitez exercer l’un de ces droits, veuillez nous transmettre votre requête à info@lunetta.ch

Vous n’êtes redevable d’aucun frais pour exercer votre droit d’information (ou un autre droit) concernant vos données à caractère personnel. Nous sommes toutefois susceptibles de réclamer une redevance raisonnable si votre requête d’information est clairement infondée ou disproportionnée. A la place, nous sommes en droit dans ces circonstances de vous refuser l’accès à ces données.

Nous sommes susceptibles de devoir vous demander des informations plus précises afin de confirmer votre identité et de garantir votre droit d’accès aux informations (ou d’exercice d’un autre de vos droits). Il s’agit d’une mesure de sécurité supplémentaire appropriée pour garantir que les données à caractère personnel ne sont pas transmises à des personnes non autorisées. 

Modifications de la déclaration sur la protection des données

De temps à autre, il peut s’avérer nécessaire, notamment en raison de développements de notre site Internet ou de modifications de la loi de modifier la présente déclaration sur la protection des données. Par conséquent, nous nous réservons le droit de modifier en tout temps la déclaration sur la protection des données avec effet dans le futur. Ces modifications vous seront notifiées par courrier électronique ou par un message d’information sur notre site Internet.

Reiden, le 21.08.2018